AOV, sigla em inglês para Average Order Value, é o valor médio gasto por pedido ou compra. No Brasil, essa métrica costuma ser chamada de ticket médio, e as duas expressões descrevem a mesma coisa.
Como calcular
O AOV é calculado dividindo a receita total pelo número de pedidos:
AOV = receita total / número de pedidos
O resultado mostra quanto, em média, cada pedido rendeu de receita dentro do período analisado.
Por que importa
O AOV ajuda a entender o comportamento de compra de quem já decidiu comprar, e não o custo de trazer esse cliente até a compra, o que o diferencia de métricas como CAC ou CPA. Ele é útil para acompanhar o efeito de mudanças de preço, de combos, de frete ou de estratégias de upsell e cross-sell sobre o valor médio de cada pedido. O AOV também se conecta a outras métricas financeiras: um aumento no AOV, mantendo o mesmo CAC, tende a melhorar a relação entre o custo de aquisição e o retorno gerado por cada cliente.
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