Categoria
Glossário
Termos de marketing, vendas e tráfego pago explicados de forma direta e aplicável.
Branding
9 termos
- Brand Awareness (Reconhecimento de Marca)Brand Awareness é o grau em que o público reconhece ou lembra de uma marca quando pensa na categoria em que ela atua.
- Brand Equity (Valor de Marca)Brand Equity é o valor agregado que uma marca tem além do produto ou serviço em si, construído pela percepção e lealdade ao longo do tempo.
- Earned Media (Mídia Espontânea)Earned media é a exposição que a marca ganha sem pagar diretamente por ela, como menções na imprensa e indicações boca a boca.
- ICP (Perfil de Cliente Ideal)ICP é a descrição do tipo de cliente que mais se beneficia do produto e que gera mais valor para a empresa.
- Jornada do Cliente (Customer Journey)Jornada do cliente é o mapeamento de todas as etapas e pontos de contato pelos quais um cliente passa com a marca.
- Owned Media (Mídia Própria)Owned media são os canais que a marca controla diretamente, como site, blog, redes sociais próprias e lista de e-mail.
- Paid Media (Mídia Paga)Paid media é qualquer veiculação de mensagem da marca em que se paga diretamente por espaço ou alcance.
- Persona (Buyer Persona)Persona é a representação semi-fictícia de um cliente ideal, construída a partir de dados reais de comportamento, dores e objetivos.
- Share of Voice (SOV)Share of Voice é a participação de uma marca no volume total de menções ou conversas de um mercado, comparado aos concorrentes.
Conversão e Funil
17 termos
- BOFU (Fundo de Funil)BOFU é a etapa do funil em que o público está pronto para decidir.
- Bounce Rate (Taxa de Rejeição)Bounce rate é o percentual de visitantes que saem de uma página sem interagir com ela ou navegar para outra.
- Ciclo de VendasCiclo de vendas é o tempo médio que leva desde o primeiro contato com um lead até o fechamento da venda.
- CRO (Conversion Rate Optimization)CRO é o processo estruturado de testar e otimizar elementos de um site ou página para aumentar a taxa de conversão.
- CVR (Taxa de Conversão)CVR é o percentual de visitantes ou leads que completam a ação desejada, como compra ou cadastro.
- Landing PageLanding page é uma página criada com um objetivo único de conversão, sem distrações de navegação.
- Lead ScoringLead scoring é o sistema de pontuação que classifica leads de acordo com o quão qualificados e prontos para compra eles estão.
- MOFU (Meio de Funil)MOFU é a etapa do funil em que o público já reconhece o problema e avalia possíveis soluções.
- MQL (Marketing Qualified Lead)MQL é o lead que demonstrou interesse suficiente através de ações de marketing para ser considerado qualificado.
- Pipeline de VendasPipeline de vendas é a representação visual das etapas pelas quais uma oportunidade de venda passa até o fechamento ou perda do negócio.
- SessõesSessões é a contagem de visitas a um site dentro de um período definido pela ferramenta de analytics.
- SQL (Sales Qualified Lead)SQL é o lead validado pelo time de vendas como pronto para receber uma abordagem comercial direta.
- Taxa de Abandono de CarrinhoA taxa de abandono de carrinho mede o percentual de pessoas que adicionam produtos ao carrinho mas não finalizam a compra.
- Teste A/B (e Teste Multivariado)Teste A/B é o método de comparar duas versões de uma página, anúncio ou e-mail para ver qual performa melhor.
- TOFU (Topo de Funil)TOFU é a etapa do funil em que o público ainda está descobrindo que tem um problema ou necessidade.
- Usuários ÚnicosUsuários únicos é o número de pessoas distintas que visitaram um site ou aplicativo em um período.
- Win Rate (Taxa de Fechamento)Win rate é o percentual de oportunidades de venda que resultam em negócio fechado.
Métricas Financeiras
12 termos
- AOV (Ticket Médio)AOV é o valor médio gasto por pedido ou compra.
- ARR (Annual Recurring Revenue)ARR é a receita recorrente anualizada de um negócio de assinatura, usada como referência de tamanho.
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente)CAC é quanto uma empresa gasta, em média, para conquistar um cliente novo.
- Churn (Taxa de Cancelamento)Churn é o percentual de clientes ou de receita que uma empresa perde em um determinado período.
- LTV / CLV (Lifetime Value)LTV é quanto um cliente gera de receita, em média, ao longo de todo o relacionamento com a marca.
- Margem BrutaMargem bruta é o percentual da receita que sobra depois de descontado o custo direto do produto ou serviço vendido.
- Margem de ContribuiçãoMargem de contribuição é a receita de uma venda menos os custos variáveis diretamente ligados a ela.
- Margem LíquidaMargem líquida é o percentual da receita que sobra como lucro depois de descontados todos os custos e despesas do negócio.
- MRR (Monthly Recurring Revenue)MRR é a receita recorrente mensal previsível de um negócio de assinatura ou recorrência.
- Payback PeriodPayback period é o tempo necessário para a receita de um cliente cobrir o CAC investido nele.
- Relação LTV:CACLTV:CAC é a razão entre o valor que um cliente gera ao longo do tempo e quanto custou para adquiri-lo.
- ROAS de Equilíbrio (Breakeven ROAS)ROAS de equilíbrio é o ROAS mínimo necessário para que uma campanha não dê prejuízo, considerando a margem do produto.
Redes Sociais e Conteúdo
4 termos
- AIDAAIDA é a estrutura clássica de copywriting com quatro etapas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
- CTA (Call To Action / Chamada Para Ação)CTA é o elemento de texto ou botão que instrui o público a realizar uma ação específica.
- Engagement Rate (Taxa de Engajamento)Engagement rate é o percentual de interações em relação ao alcance ou ao número de seguidores de um conteúdo.
- PAS (Problem, Agitate, Solution)PAS é a estrutura de copywriting que apresenta um problema, intensifica a dor relacionada a ele e depois traz a solução.
Retenção e CRM
8 termos
- AARRR (Métricas Pirata)AARRR é um framework de métricas de crescimento que organiza o funil em cinco etapas: aquisição, ativação, retenção, indicação e receita.
- Cohort (Análise de Coorte)Cohort é o método de agrupar clientes pelo período em que entraram na base para acompanhar como o comportamento de cada grupo evolui ao longo do tempo.
- Cross-sell (Venda Cruzada)Cross-sell é a prática de oferecer um produto complementar ao que o cliente já está comprando ou já comprou.
- DAU (Usuários Ativos Diários)DAU é o número de usuários únicos que interagem com um produto ou aplicativo em um único dia.
- MAU (Usuários Ativos Mensais)MAU é o número de usuários únicos que interagem com um produto ou aplicativo ao longo de um mês.
- NPS (Net Promoter Score)NPS é a métrica de satisfação e lealdade baseada na pergunta sobre o quanto o cliente recomendaria a empresa para um amigo ou colega.
- OnboardingOnboarding é o processo de receber e guiar um novo cliente nos primeiros passos de uso de um produto ou serviço.
- UpsellUpsell é a prática de oferecer uma versão superior, mais completa ou mais cara do produto que o cliente já está considerando ou já comprou.
SEO
5 termos
- BacklinkBacklink é um link em um site externo que aponta para o seu site, e um dos principais fatores de autoridade em SEO.
- DR / DA (Domain Rating / Domain Authority)DR e DA são métricas de ferramentas de SEO que estimam a força de um domínio numa escala de 0 a 100, com base no perfil de backlinks.
- SEM (Search Engine Marketing)SEM é o conjunto de estratégias de marketing em mecanismos de busca, mas na prática costuma se referir aos anúncios pagos em buscadores.
- SEO (Search Engine Optimization)SEO é o conjunto de práticas para melhorar o posicionamento orgânico de um site nos mecanismos de busca.
- SERP (Search Engine Results Page)SERP é a página de resultados que um mecanismo de busca exibe depois que alguém faz uma pesquisa.
Tráfego Pago
22 termos
- ACOS (Advertising Cost of Sales)ACOS relaciona o investimento em anúncios às vendas geradas por aqueles anúncios específicos.
- Alcance (Reach)Alcance é o número de pessoas únicas que viram um anúncio ou conteúdo.
- CAPI (Conversions API)CAPI é o envio de dados de conversão direto do servidor para a plataforma de anúncios.
- CPA (Custo Por Aquisição)CPA é o valor pago por cada conversão ou ação completada por um anúncio.
- CPC (Custo Por Clique)CPC é o valor pago a cada clique recebido em um anúncio.
- CPI (Custo Por Instalação)CPI é o valor pago por cada instalação de aplicativo gerada por um anúncio.
- CPL (Custo Por Lead)CPL é o valor pago por cada lead gerado por uma campanha de anúncios.
- CPM (Custo Por Mil Impressões)CPM é o valor pago a cada mil vezes que um anúncio é exibido.
- CPV (Custo Por Visualização)CPV é o valor pago por cada visualização em campanhas de vídeo.
- CTR (Taxa de Cliques / Click-Through Rate)CTR é o percentual de pessoas que clicaram em um anúncio em relação a quantas o viram.
- Frequência (em mídia paga)Frequência é o número médio de vezes que a mesma pessoa é impactada pelo mesmo anúncio em um período.
- GRP (Gross Rating Point)GRP é a métrica de mídia tradicional que combina alcance e frequência para medir o peso de uma campanha.
- ImpressõesImpressões são o número total de vezes que um anúncio ou conteúdo foi exibido.
- Janela de Atribuição (Lookback Window)Lookback window é o período que uma plataforma considera para atribuir uma conversão a um anúncio.
- Lookalike (Público Semelhante)Lookalike é uma audiência criada a partir das características de uma base existente para encontrar pessoas com perfil parecido.
- Pixel (de Conversão)Pixel é um script instalado em um site para rastrear ações e enviá-las a uma plataforma de anúncios.
- POAS (Profit On Ad Spend)POAS é o retorno sobre investimento em anúncios medido em lucro, não em receita bruta.
- Retargeting / RemarketingRetargeting (ou remarketing) é a estratégia de reimpactar com anúncios pessoas que já tiveram contato com a marca.
- ROAS (Return On Ad Spend)ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios, medido em receita gerada por real gasto.
- TACOS (Total Advertising Cost of Sales)TACOS relaciona o investimento em anúncios ao total de vendas do negócio, orgânicas e pagas.
- tROAS (Target ROAS)tROAS é a meta de ROAS configurada em campanhas com lances automatizados.
- UTM (Parâmetros UTM)UTM é o conjunto de parâmetros adicionados a uma URL para rastrear a origem de um clique.
Vendas B2B
5 termos
- ABM (Account-Based Marketing)ABM é a estratégia que trata contas específicas como um mercado próprio, personalizando marketing e vendas para cada conta-alvo.
- Cadência (de Prospecção)Cadência é a sequência programada de pontos de contato usada para abordar um lead ao longo do tempo.
- Deliverability (Entregabilidade)Deliverability é a capacidade de um e-mail chegar efetivamente na caixa de entrada do destinatário, em vez de cair em spam.
- Open Rate (Taxa de Abertura)Open rate é o percentual de e-mails enviados que foram abertos pelo destinatário.
- Reply Rate (Taxa de Resposta)Reply rate é o percentual de e-mails enviados que receberam alguma resposta do destinatário.