CAC, ou Custo de Aquisição de Cliente, é quanto uma empresa gasta, em média, para conquistar um cliente novo. É uma métrica financeira, não apenas de mídia: ela costuma somar todo o investimento envolvido em atrair e converter clientes, não só o valor gasto em anúncios.
Como calcular
O CAC é calculado dividindo o investimento total em aquisição pelo número de clientes conquistados nesse mesmo período:
CAC = investimento total em aquisição / número de clientes conquistados
O resultado mostra o custo médio de cada cliente novo dentro do período analisado.
Por que importa
O CAC é o ponto de partida para avaliar se a aquisição de clientes é financeiramente sustentável, porque conecta o esforço de marketing e vendas ao número real de clientes que ele gerou. Olhado sozinho, porém, o CAC não diz se o negócio está saudável: ele só faz sentido completo quando comparado ao valor que esse cliente gera ao longo do tempo, o que leva à relação entre CAC e LTV. Por isso o CAC costuma ser acompanhado lado a lado com outras métricas financeiras, e não interpretado isoladamente.
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