LTV, sigla para Lifetime Value, é quanto um cliente gera de receita, em média, ao longo de todo o relacionamento com a marca, e não apenas na primeira compra. A mesma métrica também é chamada de CLV, Customer Lifetime Value: os dois termos descrevem exatamente a mesma coisa, apenas com nomes diferentes.
Como funciona
Em vez de olhar só o valor de uma transação isolada, o LTV soma toda a receita que um cliente costuma trazer enquanto permanece ativo, considerando compras repetidas, renovações ou qualquer outra forma de receita recorrente que a relação com a marca gere ao longo do tempo. Quanto mais tempo um cliente permanece ativo e quanto mais ele compra nesse período, maior é o LTV associado a ele.
Por que importa
O LTV é o que dá sentido financeiro ao investimento em aquisição de clientes: sem saber quanto um cliente vale ao longo do tempo, não há como avaliar se vale a pena gastar determinado valor para conquistá-lo. É por isso que o LTV costuma ser analisado junto com o CAC, formando a relação LTV:CAC, usada para verificar se o custo de aquisição está proporcional ao retorno que cada cliente efetivamente gera para o negócio.
Termos relacionados