Taxa de abandono de carrinho é o percentual de pessoas que adicionam produtos ao carrinho de compras de uma loja, mas não chegam a finalizar a compra. É uma métrica típica de e-commerce, que acompanha a etapa final da jornada de compra, depois que o interesse pelo produto já foi demonstrado.
Como calcular
A taxa de abandono de carrinho é calculada dividindo o número de carrinhos abandonados pelo número total de carrinhos criados, expresso em percentual.
Por que importa
Essa métrica é relevante porque marca a distância entre a intenção de compra, já sinalizada pela adição do produto ao carrinho, e a conversão efetiva em venda. Uma taxa de abandono de carrinho alta indica que algo entre esses dois pontos está afastando o comprador: pode ser o processo de checkout, os custos adicionais apresentados naquele momento, a exigência de cadastro ou outras barreiras que surgem justamente na etapa final da compra. Por isso, ela costuma ser acompanhada de perto por quem trabalha com otimização de conversão em lojas online.