Cohort, ou coorte, é um grupo de clientes que entrou na base de uma empresa em um mesmo período, por exemplo, todos que se cadastraram em janeiro. A análise de coorte é o método de acompanhar como o comportamento de cada um desses grupos evolui ao longo do tempo, em vez de olhar a base inteira como um bloco único.
Como funciona
Em vez de medir uma métrica (como retenção ou receita) para toda a base em um único ponto no tempo, a análise de coorte separa os clientes pela data em que entraram e acompanha cada grupo separadamente, mês a mês ou semana a semana. Isso permite comparar, por exemplo, a retenção da coorte de janeiro com a da coorte de fevereiro no mesmo número de dias desde a entrada, e não na mesma data do calendário.
Por que importa
Olhar a base inteira de uma vez pode esconder padrões importantes, porque clientes antigos e novos se misturam e mascaram tendências. A análise de coorte separa esse ruído: torna visível se a retenção está melhorando ou piorando ao longo do tempo, se mudanças no produto ou no processo de aquisição afetaram o comportamento de quem entrou depois delas, e onde a queda de retenção é mais forte dentro da jornada de cada grupo.
Termos relacionados
Tags
Retenção e CRM