Upsell é a prática de oferecer ao cliente uma versão superior, mais completa ou mais cara do produto ou serviço que ele já está considerando ou já comprou. Diferente do cross-sell, que apresenta um item complementar, o upsell trabalha dentro da mesma linha de produto, propondo um upgrade.
Como funciona
O upsell aparece em momentos em que o cliente já demonstrou intenção de compra ou de uso, como na decisão inicial, na renovação de uma assinatura, ou depois de um período de uso do plano atual. Nesse momento, a empresa apresenta uma opção com mais recursos, mais capacidade, ou mais qualidade, geralmente a um preço mais alto, mostrando o ganho adicional que o cliente teria ao migrar para essa versão.
Quando usar
O upsell tende a funcionar quando existe uma limitação real no plano ou produto atual do cliente, de modo que o upgrade resolve uma necessidade concreta em vez de apenas empurrar um preço maior. É uma forma de aumentar o valor de cada cliente já existente, aproveitando uma decisão de compra que já está em andamento.
Termos relacionados
Tags
Retenção e CRM