Cross-sell, ou venda cruzada, é a prática de oferecer a um cliente um produto complementar ao que ele já está comprando ou já comprou anteriormente. Diferente de vender mais unidades do mesmo item, o cross-sell amplia o tipo de produto presente na relação com aquele cliente.
Como funciona
O cross-sell parte de uma compra existente, ou de uma compra em andamento, como ponto de partida. A partir do que o cliente já demonstrou querer, a empresa sugere um item relacionado que faz sentido junto: um acessório para um produto principal, um serviço que complementa uma assinatura, ou um segundo produto que costuma ser usado em conjunto com o primeiro. A oferta é apresentada no momento da compra, logo depois dela, ou em algum ponto posterior da jornada do cliente.
Quando usar
O cross-sell funciona melhor quando existe uma relação clara entre os produtos, de forma que a oferta pareça útil e não aleatória. É uma forma de aumentar o valor de cada cliente sem depender apenas de trazer clientes novos, e também pode fortalecer a relação do cliente com a marca ao resolver uma necessidade adicional que ele já tinha.
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Retenção e CRM