Onboarding
Onboarding é o processo de receber e guiar um novo cliente nos primeiros passos de uso de um produto ou serviço.
WILL JARDIM / ARTIGOS E ANÁLISES
Glossário
Termos de marketing e negócios, explicados na prática.
Glossário
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AARRR (Métricas Pirata)
AARRR é um framework de métricas de crescimento que organiza o funil em cinco etapas: aquisição, ativação, retenção, indicação e receita.
MAU (Usuários Ativos Mensais)
MAU é o número de usuários únicos que interagem com um produto ou aplicativo ao longo de um mês.
Cross-sell (Venda Cruzada)
Cross-sell é a prática de oferecer um produto complementar ao que o cliente já está comprando ou já comprou.
Cohort (Análise de Coorte)
Cohort é o método de agrupar clientes pelo período em que entraram na base para acompanhar como o comportamento de cada grupo evolui ao longo do tempo.
Win Rate (Taxa de Fechamento)
Win rate é o percentual de oportunidades de venda que resultam em negócio fechado.
Pipeline de Vendas
Pipeline de vendas é a representação visual das etapas pelas quais uma oportunidade de venda passa até o fechamento ou perda do negócio.
NPS (Net Promoter Score)
NPS é a métrica de satisfação e lealdade baseada na pergunta sobre o quanto o cliente recomendaria a empresa para um amigo ou colega.
Ciclo de Vendas
Ciclo de vendas é o tempo médio que leva desde o primeiro contato com um lead até o fechamento da venda.
Usuários Únicos
Usuários únicos é o número de pessoas distintas que visitaram um site ou aplicativo em um período.
SQL (Sales Qualified Lead)
SQL é o lead validado pelo time de vendas como pronto para receber uma abordagem comercial direta.
MQL (Marketing Qualified Lead)
MQL é o lead que demonstrou interesse suficiente através de ações de marketing para ser considerado qualificado.